Opleiding Client Officer

Een goed klantcontact was nog nooit zo belangrijk. Met de Opleiding Client Officer ontwikkel je je tot dé hypotheekmedewerker (back- óf frontoffice) die het verschil gaat maken in het contact met alle klanten (met de focus op hypotheken). In deze 1-daagse opleiding leer je hoe je klanten optimaal bedient én hoe je het administratieve proces optimaliseert.

Door automatisering verdwijnen steeds meer taken van de binnendienstmedewerker hypotheken. Tegelijkertijd is écht klantcontact rond de aanschaf van de woning steeds belangrijker. Bereid je voor op deze veranderingen door je te ontwikkelen als Client Officer.

Spin in het web
De Client Officer is de spin in het web als het over klantcontact gaat. Als Client Officer weet je wat er bij jullie klanten leeft en wanneer advies van jouw organisatie nodig is. In nauwe samenwerking met de adviseur maak je een plan met welke triggers je jullie klanten gaat benaderen. Of je doet dit zelf als je over de juiste Wft-diploma’s beschikt. Zo voldoe je ook meteen aan de wettelijke zorgplicht.

Klassikale opleiding in een kleine groep
De eendaagse opleiding wordt klassikaal gegeven. We werken met een kleine groep van maximaal 12 deelnemers, zodat er voor iedereen voldoende tijd en aandacht is om het persoonlijk toe te passen. Er is een beperkte voorbereiding nodig: door middel van een intakeformulier worden enkele vragen gesteld. Deze input is nodig om de training aan te laten sluiten op de verwachtingen. De vragen hebben betrekking op het bedrijf waar jij nu werkt. Op de dag zelf ontvang je een hand-out. Aansluitend doe je examen.

Wat levert deze training/opleiding mij op
Met de Opleiding Client Officer ben jij voorbereid op een andere invulling van je baan als administratief hypotheekmedewerker (met of zonder Wft Hypothecair krediet). Je bent voortaan het aanspreekpunt als het gaat over klantcontact. Je weet de juiste informatie te verzamelen en managet de klantenportefeuille. Voor de adviseur en de klant ben jij het eerste aanspreekpunt en je stemt de informatie naadloos op elkaar af. Je sluit de opleiding af met een examen. Bij een goed resultaat ontvang het CO-certificaat.