Tim Rijvers: ‘Ik geloof niet dat de adviseur gaat verdwijnen.’

04-08-2021

Lindenhaeghe on Tour is een initiatief van opleidingsinstituut Lindenhaeghe. Tijdens Lindenhaeghe On Tour gaat algemeen directeur Ewald Bary de weg op om kennis te verzamelen en inspiratie op te doen. Hij voert gesprekken met bekende en minder bekende branche- en vakgenoten over verschillende onderwerpen.

Deze week gaat Ewald in gesprek met Tim Rijvers, Algemeen Directeur van DAK Intermediairscollectief. Samen nemen ze de versnelde transitie op het gebied van digitalisering onder de loep en bespreken ze de staat van duurzaamheid van de huidige financiële branche.

Het was een bewogen jaar, waarna we hopelijk snel afscheid kunnen nemen van een aantal beperkingen. Maar we zullen ongetwijfeld ook onze lessen kunnen trekken en bepaalde gewoontes behouden. Wat zijn jouw verwachtingen daarbij?

‘Eigenlijk heeft deze hele periode mij ook veel rust gebracht. Minder gejaagd en meer rust aan de gezinskant. Ik hoor ook van veel mensen om me heen dat ze er klaar mee zijn om zo geleefd te worden door je agenda. Ik denk dat je straks wat makkelijker ‘nee’ zult zeggen tegen bepaalde activiteiten en andere weer voorrang geeft. En natuurlijk het thuiswerken. Ik denk dat dat wel blijft! Men ziet over het algemeen veel minder het nut en de noodzaak in van het werken op kantoor.’

Dat is een behoorlijk versnelde transitie geweest. Hoe komt dat denk je?

‘Wij hebben het geluk dat in Nederland onze ICT-infrastructuur gewoon heel goed is. Als je kijkt naar België; dat is maar een paar kilometer van ons vandaan, maar veel kantoren hebben daar stilgestaan omdat die gewoon die slag niet konden slaan. Cultuur of ICT, het gebeurde niet.

Moet je je voorstellen dat dit 15 jaar geleden was gebeurd. Dan was het leed niet te overzien geweest. Zo wordt er ook gezegd dat de economie dit jaar nog ongeveer 3,5% zal groeien. Dat is gigantisch! En dat komt gewoon doordat, ten eerste, Nederlanders zich relatief goed kunnen aanpassen. En ten tweede, onze ICT infrastructuur ontzettend sterk is.’

En als je kijkt naar jouw bedrijf, wat voor transitie is daar nu gaande?

‘Ik denk dat er een versnelling komt op de transitie naar digitalisering. Na een paar maanden in coronatijd, merkte je dat iedereen alle applicaties op z’n laptop had staan. Het is makkelijk geworden voor adviseurs om op afstand contact te hebben met de klant. De adviseurs realiseren zich dat je niet altijd in je auto hoeft te stappen, maar het ook gewoon veilig en op afstand kan. Het doet niks af aan de kwaliteit van het advies, wel aan de sociale kant. Ik kan me voorstellen dat het voor nieuwe klanten fijner is om face-to-face een gesprek te hebben, of als het een afspraak is die wat langer duurt. Maar daar zal gewoon een combi ontstaan.’

Als je het hebt over duurzaamheid van onze branche. Hoe kijk je daar tegenaan?

‘Ik geloof niet dat de adviseur gaat verdwijnen. Dat zou betekenen dat ‘execution only’ al eerder een vlucht zou hebben genomen, en dat doet het niet. Het is te complex. Er zijn zoveel regels, mogelijkheden en onmogelijkheden waar de consument geen weet van heeft. Zolang er complexe producten bestaan, de huidige wetgeving bestaat en het huidige fiscale beleid er is, kan de adviseur nog 50 jaar verder.

Daarbij zijn financiële producten iets wat de consument graag uit handen geeft. Een vakantie of een auto is leuk om samen te stellen en uit te zoeken via internet. Dat vinden mensen gaaf om te doen. Maar het is toch een stuk minder leuk om je schadeverzekering samen te stellen op internet?’

Hoe kun je als adviseur inspelen op deze twee zaken en invloed op je eigen duurzaamheid uitoefenen?

‘Zorg dat je je kennisvoorsprong behoudt, dat je goed opgeleid bent en dat je het voor de consument zo gemakkelijk mogelijk kan maken. Voor de consument is het immers complexe materie waar hij of zij vaak geen zin in heeft. Dus bied ondersteuning en neem een stuk administratie uit handen. En zorg dat je altijd de maximale focus op de klant kunt houden en flexibel en vrij met de klant kunt meebewegen.’

Tim Rijvers is sinds 2011 Algemeen Directeur van DAK Intermediairscollectief. De coöperatie DAK staat voor de kracht van collectief ondernemen en bestaat inmiddels uit zo’n 1500 samenwerkende adviseurs.