Service Excellence in de praktijk
De klant centraal zetten in de serviceverlening, dat betekent service excellence in de praktijk.
Service Excellence in de praktijk
De klant centraal zetten in de serviceverlening, dat betekent service excellence in de praktijk. Maar wel op een passende wijze die rekening houdt met zowel kosten als en opbrengsten. Hoe doe je dat echter concreet? Dat leer je tijdens deze 1-daagse training ‘Service excellence in de praktijk’.
Waarom zou jij voor deze training kiezen?
Na de training ‘Service excellence in de praktijk’ ben je weer helemaal up-to-date met de nieuwste ontwikkelingen en inzichten in het kwalitatief plannen en managen van de serviceaanpak van jouw organisatie. Je bent in staat om de gewenste aanpak voor service excellence praktisch en succesvol te realiseren.
- Een beproefde en praktische methodiek
- Leer je hoe jezelf service excellence binnen jouw organisatie vorm kunt geven
- En hoe je klanten blij, tevreden en loyaler maakt.
In één dag leer en ervaar je:
- inzicht te krijgen in de servicebehoefte en de werkwijze van je organisatie;
- het belang van een uitzonderlijke klantbeleving en de financiële effecten van deze focus;
- de belangrijkste uitdagingen van organisaties om klantbeleving centraal te zetten;
- wat het werken met service excellence betekent voor managers en medewerkers;
- een compacte serviceanalyse te maken van jouw organisatie;
- de vergelijking van jouw service met die van andere organisaties met een maturity scan;
- geld te verdienen met service excellence;
- het ontwikkelen van een visie en een actieplan voor service excellence.
Dit zijn de onderwerpen die tijdens de training ‘Service Excellence in de praktijk’ aan bod komen:
- het ‘Service Excellence’-model en de achterliggende filosofie;
- de 4 niveaus van klantbeleving, uiteengezet aan de hand van de ‘Service Excellence’-piramide;
- een quick scan van de service excellence;
- de maturiteit van service excellence;
- de kosten en opbrengsten van service excellence;
- de organisatie en de cultuur;
- het opstellen van een eigen plan van aanpak voor service excellence plan van aanpak.
Voor wie is de training
De training ‘Service Excellence in de praktijk’ is bestemd voor eenieder die in zijn of haar bedrijf, publieke organisatie of instelling verantwoordelijk is voor het fundamenteel vergroten van de klantgerichtheid en het verbeteren van de service. Deelnemers aan deze training zijn bijvoorbeeld:
- teamleaders;
- contactcentermanagers;
- projectleiders;
- customerservicemanagers;
- consultants;
- marketeers;
- managers customer experience;
- supportmanagers.
> Klik hier om direct te boeken
